Net Promoter Score

A métrica da lealdade do cliente

As melhores credenciais de Net Promoter Score do mundo, para a América Latina

O que é o Net Promoter Score?

Net Promoter Score é uma métrica focada no monitoramento da lealdade de clientes. Criado por Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix em 2003, possui um questionário de pesquisa com clientes ultra simplificado baseado na recomendação da empresa e os clientes são classificados em três faixas: Detratores, Neutros e Promotores.

Net Promoter Score é calculado pela subtração pela porcentagem dos clientes Promotores (%) menos (-) os Detratores (%).

Referência para as Melhores

Amplamente utilizado pelas empresas listadas na Fortune 500, empresas como Apple, Amazon, American Express, Microsoft, Emirates, Netflix.

Está vinculado a participação nos lucros e resultados em grande parte destas empresas.

NPS Economics

Nos preocupamos em correlacionar o NPS a indicadores econômicos e o aumento do Net Promoter Score ao crescimento econômico da empresa, bem como os custos das experiências negativas e positivas vivenciadas pelos clientes.

Ferramenta Completa de NPS

Tracksale é uma ferramenta completa de Net Promoter e indicadores da Experiência do Cliente, focada na evolução das métricas e aumento do faturamento dos nossos clientes. Possuímos uma equipe certificada em NPS2.
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